Чем серьезней и дороже лечение, тем больше факторов влияют на решение пациентов и тем медленней их реакция. В медицинской рекламе всегда имеет место временной разрыв между контактом пациента с рекламным материалом и его фактическим обращением в клинику.В последнее время владельцы клиник все чаще говорят о том, что "с рекламы не звонят", "реклама не работает", "с такой-то статьи не было ни одного звонка" и т.п. Эти слова не лишены здравого смысла, однако большинство руководителей упускают из вида крайне важный момент.Причина того, что пациенты, увидев рекламу Вашей клиники, не бросаются толпами к телефонным трубкам, далеко не всегда в том, что реклама плохая.Ниже мы собрали 10 причин, которые оттягивают тот самый долгожданный момент звонка пациента в клинику.
1. Сбор информации
Прежде чем обратиться в клинику - пациенты изучают большой объем информации о ней. Это прежде всего отзывы и рекомендации друзей и знакомых, а также разнообразные статьи и упоминания в online-среде.
2. Сбор средств
Пациенту может понравиться и клиника, и услуга, однако, на дорогостоящие виды лечения ему потребуется накопить, одолжить у знакомых или взять банковский кредит. Все это удлиняет временной промежуток между контактом пациента с рекламой клиники и фактическим его обращением.
3. Выбор времени лечения
Пациент стремится выбрать "идеальное время" для лечения, подогнав его под плановый отпуск - а значит звонок врачу "здесь и сейчас" снова может не состояться.
4."Кризис последней минуты"
В последний момент пациент может начать сомневаться - а стоит ли вообще лечить болезнь и именно таким методом? Особенно если лечение предполагается дорогостоящее. Всегда есть риск, что пациент передумает в последний момент.
5. "Трудности перевода"
Непонимание пациентом особенностей и преимуществ медицинских услуг. До обращения в клинику диалог "врач-пациент" часто происходит на разных языках.
6. Непрозрачное ценообразование
Пациенты часто ожидают скрытых платежей или заранее считают, что в частной клинике дорого и им "не по карману", или же просто уверенны в том, что клиника "накручивает" цены за свой бренд.
7. Сезонность спроса
Пациенты стараются избегать лечения в дни единственного отпуска в году, в новогодние, семейные или религиозные праздники.
8. Эффект накопления
Реакция пациентов, чаще всего, происходит начиная с третьего-четвертого рекламного обращения. При этом, чем больше разных источников и разных типов информации о клинике будет использовано - тем лучше эффект.
9. Безопасность
Пациентов волнует безопасность рекламируемых медицинских услуг и инвазивных методик лечения.
10. Интимный характер проблемы или болезни
Пациенту требуется больше времени, чтобы обратиться в клинику с подобной проблемой.
Как же бороться с этой временной задержкой?
Выстраивать коммуникацию, т.е. общаться с пациентом, формировать его доверие еще ДО прямого обращения в клинику.
Обратитесь к нам - и мы разработаем индивидуальный пошаговый план для решения этой задачи именно для Вашей клиники!
