Как влияет интерьер клиники на отношение пациентов к ней?

Post date: 17.03.2015 11:54:40

Попробуйте посмотреть на свою клинику глазами пациента. Вы открываете дверь, заходите в холл и видите… Повсюду «люди в белых халатах». В холле в ожидании приема, но с надеждой, что это случится не слишком скоро, уже мается один несчастный. Рядом — две кумушки оживленно обсуждают свои «зубные» проблемы. Из-за дверей доносится звук работающих «бормашин», способный порадовать разве что самого владельца клиники. Из кабинета выходит «отстрелявшийся» страдалец с лицом, перекошенным от анестезии. На стене — часы в виде одного! (выпавшего или удаленного?) зуба не могут внушить оптимизма, и даже на столе у администратора ручки и карандаши тоже стоят в зубе. Короче, все вокруг говорит Вашему пациенту о том, ближайшие два часа своей жизни он проведет не самым приятным образом.Я нарисовала эту не слишком жизнерадостную картину не ради того, чтобы обидеть уважаемых стоматологов, а лишь для того, чтобы показать, что одни и те же вещи стоматологи и пациенты воспринимают по-разному из-за того, что находятся «по разные стороны баррикад». И те средства, которые стоматологи используют, чтобы оживить интерьер, способны вызвать у пациента лишь суеверный ужас. Умиляться по поводу плюшевых зубов могут только сами стоматологи и люди, «кормящиеся на этой ниве», так как для человека, который пришел под давлением обстоятельств, но без всякого желания, это — еще одно напоминание о том, что с его любимыми зубами, которые пока еще у него во рту, а не развешаны по стенам как трофеи, будут делать что-то непонятное, но от этого не менее неприятное.

Что же может сделать владелец клиники, чтобы пациенты чувствовали себя пусть не как дома, но более или менее комфортно?

Кабинет для детского приема

Детский прием, с одной стороны, сложнее, так как дети боятся больше, да и мотивация у них фактически отсутствует (если нет острой боли), но с другой стороны проще, так как они легче переключаются, и их внимание легче отвлечь. Отсюда — всевозможные игрушки, конечно, с зубами, служащие этой цели. В этом же ряду стоят разноцветные слюноотсосы и инструменты, которые выглядят уже не так страшно, как обычные. Халаты всех цветов радуги тоже должны понравиться и детишкам, и взрослым больше, чем белые.

Уникальным инструментом для создания нового образа стоматологического кабинета может стать обычная мебель, если ее расписать разными сюжетами. Итальянская фирма Interospital предлагает достаточно много вариантов, которые могут подойти как для детского, так и для взрослого приема. Ее продукция задает вполне определенное направление для изменения самих принципов оформления интерьера — уходить от того, что может напомнить о стоматологическом лечении.

Еще дальше в решении этой задачи пошла немецкая фирма Meditainment, создав новую концепцию комплексного оформления как детских стоматологических клиник, так и отдельных кабинетов, включающую не только создание проекта, но и его воплощение. Вы можете использовать уже готовые варианты в виде космической станции, подводного мира или веселого парусника, а можете придумать свой собственный. Кому-то будет достаточно расписать стены персонажами любимых детских мультиков, а кто-то захочет мобильный инструментальный столик, спрятанный в забавную зверюшку.

Такое решение позволяет ребенку, уже и так достаточно напуганному самим визитом в стоматологическую клинику, в окружении того, что знакомо ему или близко по духу, почувствовать себя совершенно по-другому. Представьте себе традиционный кабинет: белые стены, белая мебель, белый халат доктора. Для малыша, который туда заходит, все — незнакомое и непривычное. Как распределяются роли? Доктор — хозяин, взрослый, во «взрослом» кабинете, который может делать все, что хочет. Ребенок — гость. Если же кабинет оформлять как детскую, игровую комнату для детей, то роли доктора и маленького пациента поменяются местами: малыш среди любимых персонажей и забавных картинок будет чувствовать более «дома», а взрослый доктор среди детских вещей — более «в гостях». Это позволит им лучше наладить отношения, что является залогом любого лечения. Кроме того, в такой кабинет ребенок пойдет гораздо охотнее, чем в обычный, чего не смогут не оценить благодарные родители. А сколько еще зайцев Вы убиваете одним выстрелом? Дети и родители нервничают меньше — Вам самим становится работать спокойнее. Ваша популярность среди пациентов увеличивается, растет их количество и Ваш оборот, причем не однократно, как иногда бывает в результате рекламных акций, а долговременно.

Кроме того, создание в сознании ребенка дружественного образа стоматолога — задача, имеющая не только сиюминутный, но и пролонгированный результат, так как таким образом Вы строите отношения со своими будущими взрослыми пациентами.

Но, если ребенка достаточно легко отвлечь игрушками или картинками, то для взрослого человека — это должно быть что-то совершенно особенное, чтобы отвлечь его от мыслей: «Что мне будут делать? Как? И сколько это будет стоить?»

Взрослый прием

Как известно, одним из признаков хорошей клиники является красиво оформленная зона администратора. То, что предлагалось на IDS, можно в нескольких словах выразить как: «броско, выразительно, дорого», но при этом достаточно традиционно. Ничего такого же революционного, как для детского приема, к сожалению, обнаружить не удалось.

Хотя, конечно, столы с прозрачными поверхностями разных цветов, кресла с необычными обивками и стулья футуристических расцветок помогут Вам создать любой имидж Вашей клиники: от космического до сафари — была бы только первичная идея. А уже возможностей для ее воплощения в наше время имеется предостаточно.

Источник: zubnoydoktor.ru