Маркетинговые услуги для косметологических салонов
Post date: 08.04.2010 13:42:36
Салонов красоты становится все больше и больше, и каждый из них нуждается в привлечении клиентов. А клиенты все разобраны, каждый уже куда-то ходит чтобы постричься, сделать маникюр или косметологический уход. Поэтому реклама салонов красоты становится все более агрессивной, ведь речь идет уже о жизни и смерти. Чтобы выжить в конкурентной борьбе теперь требуется отнимать клиентов у соседей, а в такой рекламной войне уже не до щепетильности. Но и шапками уже не закидаешь, требуются особые знания и навыки. И хотя каждый второй владелец салонного бизнеса априори мнит себя великим специалистом по рекламе, жизнь расставляет все на свои места - все больше таких остаются у разбитого корыта.
Самые азы: выбор рекламных носителей
Выбирая между разными носителями рекламы, первый шаг владельцы салонного бизнеса обычно делают в сторону наружной рекламы. Хотя она и связана с приличными расходами на дизайн рекламных материалов, тратами на изготовление самой рекламы и регистрацию. Но это имеет смысл – наружная реклама неплохо работает на привлечение, и все это знают. Если после изготовления наружной рекламы остаются какие-то средства, либо из за особенностей расположения салона красоты в неудобном для клиента месте или там, где мало пешеходов и транспортных потоков (то есть некому показывать эту самую «наружу»), то следующим объектом внимания обычно становится реклама в печатной продукции - газетах и журналах. Она также бывает эффективной, но тут нужен креатив, нужно придумывать красивые слоганы для рекламы салона красоты, чтобы ее заметили на фоне других рекламных объявлений. Конечно, большое значение при выборе рекламных носителей и самой рекламной компании имеет то, какой салон красоты по уровню цен, перечню услуг и концепции. Ведь методы рекламы парикмахерской, студии загара, косметической клиники, ногтевой студии будут значительно отличаться. А реклама сетевого салона красоты, SPA или большого классического салона красоты с расширенным спектром услуг вообще делается по-другому, особенным образом.
Подробнее об Интернет-рекламе
Преимущество интернет-рекламы салона красоты в четком охвате аудитории, быстром начале рекламной кампании и в сравнительно низкой ее стоимости. Таким образом эффективность рекламы можно оценить буквально за пару недель, ощутив приток клиентов в салоне красоты. Кроме того, опытным рекламистам, специализирующимся на продвижении предприятий красивого бизнеса известны все действительно работающие на привлечение сайты, дающие эффект и «пустые», «надутые» сайты, где размещать свою рекламу салонам красоты бессмысленно. Известны и формулы зависимости числа посетителей сайта с фильтрацией нужных, «целевых» потенциальных клиентов и без фильтрации (это когда какими-то уловками на рекламируемый сайт загоняют всех подряд). Соответственно, при разных подходах и конвертация посетителей сайта в посетителей самого салона красоты будет разной. В первом случае это тонкая работа, дающая нужный результат, во втором – это множество «отходов», как минимум бесполезных посетителей сайта, как максимум – терзающих администратора салона безрезультатными звонками.
Все сосчитать
Высший пилотаж, доступный немногим специалистам по продвижению салонов красоты – работа с прогнозируемым результатом, это когда проводиться мониторинг не только места размещения рекламы в Интернете, количество звонков, пришедших в салон первичных клиентов и суммы, оставленные ими не только при первом посещении салона красоты, но и при последующих приходах (при сегодняшней конкурентной ситуации нелепо надеяться, что первым посещением новый клиент покроет расходы на его привлечение). Иными словами, сегодняшняя реклама салона красоты все больше становится наукой. А наукой, по определению Ленина, может называться только то, что можно сосчитать. А сосчитать можно (и нужно это делать всегда!) и стоимость привлеченного на сайт человека, и стоимость телефонного звонка, и стоимость пришедшего в салон красоты первичного клиента. И в результате получить реальные цифры – сколько вкладывается в рекламу и какая от нее отдача. Высший пилотаж
Совсем немногие рекламисты умеют встать на ту же сторону баррикад, что и их заказчики – владельцы и управляющие салонным бизнесом. И не умеют, и не хотят, и даже не понимают, зачем это нужно. А требуется это для того, чтобы обе стороны работали на одну задачу – привлечение клиентов. Тогда и рекламист будет заинтересован дать советы что исправить на сайте салона красоты, чтобы попавшие на него благодаря рекламе посетители не уходили с него, а заинтересованно получали бы ту информацию, которая им могла помочь выработать правильное положительное первое впечатление от салона красоты. А затем провели бы работу с администраторами, чтобы научить их правильным словам при ответах на телефонные звонки- от элементарных правил телефонного этикета, до координации их знаний салонных услуг с текущей рекламой. А иначе ожидания клиентов, рожденные рекламой запросто разобьются об администратора.
Для иллюстрации разберем несложный пример. Рекламируется новая услуга косметолога, идет ее реклама, заинтересовавшийся потенциальный клиент попадает на сайт салона красоты, и не может ничего внятного про нее прочитать. Это чистая потеря клиента, которой можно избежать, если что-то вовремя поправить на сайте, и сделать так, что клиент попадает не на главную страницу, а непосредственно туда, где речь идет о рекламируемой услуге. Или другой вариант – клиент звонит в салон, а администратор «ни в зуб ногой», и вместо того, чтобы дать внятные пояснения (которых клиент хотел бы получить, прежде чем направиться в салон), в результате бездарно теряет клиента. В обоих случаях владелец салонного бизнеса теряет деньги, вложенные в рекламу. Хотелось как лучше, а получилось…
Кроме рекламных текстов для формирования у клиентов положительного отношения к салону есть такая вещь, как фирменный стиль. Дизайн фирменного стиля включает в себя:
1) фирменный знак, логотип, цветовую гамму, слоган, схему верстки;
2) элементы делопроизводства (визитки, бланки, конверты и прочее);
3) печатная реклама (проспекты, каталоги, буклеты, листовки, календари и прочее);
4) сувенирная реклама (авторучки, поздравительные открытки, полиэтиленовые пакеты и прочее);
5) наружная реклама (вывески, билборды, растяжки, и прочее);
6) элементы оформления служебных интерьеров (информационные стенды и прочее).
Все это помогает клиенту визуально запомнить и отождествить салон красоты.
Следует помнить, что вложенные в создание фирменного стиля денежные средства с лихвой окупаются, ведь предложения салона не остаются незамеченными. Стиль салона может излучать уверенность и стабильность, притягивая и концентрируя все лучшее, что находится вокруг него. И это может стать еще одной "фишкой" салона. Или его может … не быть, что, увы, чаще всего и встречается.
Web-сайт, разработанный в соответствии с фирменным стилем салона, поможет оперативно осуществить доставку коммерческой и презентационной информации, наладить обратную связь с клиентами, поднять престиж фирмы на принципиально новый уровень.
В короткой статье не расскажешь, но можно освоить нелегкое сегодня дело и сделать так, чтобы у конкурентов болела голова из-за отсутствия клиентов, потому что все они в вашем салоне.…
